Contact Rover Support

Numer telefonu może być powiązany tylko z jednym kontem naraz. Jeśli pojawia się komunikat o błędzie o treści „Ten numer telefonu jest już zarejestrowany”, zazwyczaj oznacza to, że masz już konto.

Skontaktuj się z Wsparciem Rover tutaj i podaj następujące informacje: 

1. Adres e-mail konta, do którego próbujesz dodać numer telefonu.
2. Numer telefonu, który próbujesz dodać do swojego konta.

Możesz też porozmawiać z nami na czacie. Wystarczy kliknąć niebieskie okno czatu w Centrum pomocy w prawym dolnym rogu ekranu.

Profile zwierząt dostarczają petsitterowi ważnych informacji dotyczących opieki (dane kontaktowe weterynarza, instrukcje dotyczące codziennej pielęgnacji, nawyki zwierzaka). To najlepszy sposób, aby zapewnić Twojemu pupilowi bezpieczny i szczęśliwy pobyt podczas Twojej nieobecności. Koniecznie wypełnij profil zwierzaka w całości, aby pobyt przebiegł bezproblemowo.

• Utwórz nowy profil zwierzaka
• Edytuj profil zwierzaka
• Usuń profil zwierzaka

Utwórz nowy profil zwierzaka

Im więcej szczegółów podasz w profilu zwierzaka, tym lepiej. Dzięki temu petsitter lub osoba wyprowadzająca psa zrozumie potrzeby Twojego pupila przed pobytem i w jego trakcie.

Przykład:

Oto jak utworzyć nowy profil zwierzaka:

Aplikacja Rover

1. Na dole aplikacji dotknij Twoje zwierzaki.
2. Dotknij Dodaj zwierzaka.
3. Dołącz zdjęcie zwierzaka, a następnie wypełnij każdą z sekcji (Szczegóły dotyczące zwierzaka, Informacje dodatkowe, Informacje o opiece oraz Informacje weterynaryjne).
4. Po zakończeniu dotknij Zapisz.

Komputer

1. Po zalogowaniu wybierz swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu ekranu, a następnie wybierz z menu rozwijanego opcję Twoje zwierzaki.
2. Wybierz Dodaj zwierzaka.
3. Wypełnij każdą sekcję.
4. Wybierz Zapisz zwierzaka. 

Edytuj profil zwierzaka

1. Na swoim koncie Rover wybierz z menu rozwijanego opcję Twoje zwierzaki.
2. Wybierz Edytuj obok imienia zwierzaka.
3. Wybierz Zapisz. 

Usuń profil zwierzaka

• Jeśli Twój pupil niedawno odszedł i chcesz upamiętnić jego profil, przejdź do tego artykułu.
• Aby usunąć profil, przewiń do dołu profilu i wybierz Usuń lub upamiętnij profil zwierzęcia.

Dzięki platformie Rover znalezienie idealnego petsittera lub osoby wyprowadzającej psy w Twojej okolicy staje się łatwe. Poniżej przedstawiliśmy kroki wyszukiwania odpowiednich petsitterów w Twojej okolicy i ogólne wskazówki:

Aplikacja Rover

Komputer

Dodatkowe informacje

Aplikacja Rover

1. Dotknij opcji Szukaj na dole ekranu.
2. Wybierz usługę, którą chcesz zarezerwować, a następnie wprowadź szczegóły swojej rezerwacji.
3. Dotknij opcji Dalej.
4. Aby dostosować filtry, wybierz ikonę filtra w prawym górnym rogu ekranu. Wybierz lokalizację, daty pobytu, zwierzęta, przedział cenowy, typ domu i wiele więcej.
5. Pojawi się lista pobliskich petsitterów. Aby wyświetlić widok mapy, dotknij ikony mapy.
6. Kliknij profil petsittera, aby dowiedzieć się o nim więcej. Skontaktuj się z nim bezpośrednio w celu wysłania zapytania o opiekę.

Komputer

1. Przejdź do strony Rover.com i wybierz opcję Szukaj opiekunów.
2. Wprowadź kod pocztowy lub adres na górze strony. Wybierz ikonę lupy.
3. Przejrzyj oferty petsitterów i osób wyprowadzających psy w Twojej okolicy. Możesz zawęzić wyszukiwanie, wybierając interesującą Cię usługę, daty rezerwacji, przedział cenowy i nie tylko.
4. Aby jeszcze dokładniej określić, czego szukasz, zastosuj filtry. 
5. Przewiń w dół i wybierz profil petsittera, który wydaje się pasować, aby dowiedzieć się o nim więcej. Jeśli chcesz zacząć rozmowę z petsitterem, wybierz przycisk Kontakt obok jego profilu.

Gdy już skontaktujesz się z petsitterem lub osobą wyprowadzającą psy, pamiętaj o umówieniu spotkania zapoznawczego. W ten sposób poznacie się osobiście i upewnisz się, że jest to odpowiednia osoba dla Ciebie i Twojego zwierzęcia. Sprawdź naszą listę kontrolną spotkania zapoznawczego.

Po udanym spotkaniu zapoznawczym Ty lub petsitter możecie wybrać opcję Zarezerwuj teraz w konwersacji na platformie Rover. Gdy Ty i petsitter lub osoba wyprowadzająca psy zaakceptujecie rezerwację, usługa zostanie zarezerwowana.

Dodatkowe informacje

• Zanim rozpoczniesz poszukiwania, zalecamy skontaktowanie się z dwoma lub trzema petsitterami lub osobami wyprowadzającymi psy. W ten sposób będziesz mieć wiele opcji, gdy zechcesz zarezerwować pierwszą usługę.
• Jeśli rezerwujesz opiekę dla kilku zwierząt, każde z nich musi mieć uzupełniony profil i muszą być one dodane do rezerwacji. Dowiedz się, jak dodać profil zwierzęcia do Twojego konta.
• Aby chronić Twoją prywatność, nie wyświetlamy Twoich prywatnych danych kontaktowych przed zarezerwowaniem usługi. Jeśli jednak poprosisz petsittera o odbiór i odwiezienie zwierzęcia na początku i na koniec pobytu, Twój adres domowy będzie widoczny dla petsittera w oczekującym zapytaniu.
• Wszystkie usługi Rover muszą być opłacane na platformie Rover. Jest to opisane w naszych Warunkach korzystania z usługi. Składanie rezerwacji na platformie Rover zapewnia Ci również dedykowane wsparcie, Gwarancję Rover oraz bezpieczny i wygodny sposób płatności.

Istnieje kilka różnych sposobów skontaktowania się z dostawcą usług opieki nad zwierzętami w zależności od statusu Twojej rezerwacji.

Jeśli kontaktujesz się z petsitterem lub osobą wyprowadzającą psy po raz pierwszy w trakcie wyszukiwania pobytu, odwiedź profil opiekuna i kliknij przycisk Kontakt.

Jeśli masz aktywne zapytanie lub zarezerwowaną usługę u petsittera, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
 

Aplikacja Rover
Komputer

Aplikacja Rover

1. Dotknij opcji Skrzynka odbiorcza na dole ekranu aplikacji. Aby skontaktować się z petsitterem z poprzedniej rezerwacji, dotknij karty Poprzednie. 
2. Jeśli wysłano zapytanie do petsittera lub osoby wyprowadzającej psy, ale nie zostało ono potwierdzone, dotknij opcji Oczekujące na górze ekranu. Jeśli już potwierdzono rezerwację, dotknij karty Nadchodzące obok rezerwacji.
3. Wybierz osobę, z którą chcesz się skontaktować, z listy rezerwacji w skrzynce odbiorczej.
4. Nastąpi przekierowanie do wątku rozmowy, gdzie możesz wysłać wiadomość do dostawcy usługi opieki nad zwierzakiem.
5. Aby zadzwonić do petsittera lub osoby wyprowadzającej psa, dotknij ikony trzech kropek u góry wątku konwersacji.
   
   

Komputer

1. Przejdź do skrzynki odbiorczej Rover.
2. Wybierz kategorię skrzynki odbiorczej powiązaną ze statusem rezerwacji. Możesz także wybrać opcję Wszystkie konwersacje, aby wyświetlić wszystkie wiadomości wymienione z petsitterami.
3. Znajdź petsittera lub osobę wyprowadzającą psa, z którą chcesz się skontaktować, wybierając jej imię i nazwisko. Nastąpi przekierowanie do wątku rozmowy.

Opiekunowie i osoby wyprowadzające psy sami ustalają swoje stawki na platformie Rover, a całkowity koszt rezerwacji będzie różny w zależności od usługi, stawek opiekuna i Twoich potrzeb.

Aby dowiedzieć się więcej na temat różnych usług oferowanych na Rover, przeczytaj ten artykuł.

Każda usługa ma standardową stawkę dzienną. Jest to cena bazowa usługi. W zależności od Twoich potrzeb opiekunowie mogą pobierać dodatkowe stawki, które zostaną dodane do kosztu rezerwacji.

Aby dowiedzieć się więcej o każdej z tych dodatkowych stawek, kliknij daną stawkę na poniższej liście.

• Stawka świąteczna
• Stawka za dodatkowe zwierzę
• Stawka za opiekę przedłużoną
• Stawka za pobyt przedłużony
• Stawka dla szczeniaka
• Stawka za odbiór i odwiezienie zwierzęcia

Wyświetlanie dodatkowych stawek

Ponieważ dodatkowe stawki mogą wpłynąć na całkowitą cenę usługi, warto sprawdzić stawki opiekuna przed dokonaniem rezerwacji. Aby wyświetlić stawki standardowe i stawki dodatkowe:

1. Przejdź do profilu opiekuna ze swojej skrzynki odbiorczej. Pod zdjęciem profilowym zobaczysz zestawienie standardowych stawek za każdą usługę.
2. Pod listą usług wybierz ikonę Dodatkowe usługi i stawki, aby wyświetlić szczegółową listę stawek tego opiekuna.

Uwaga: dodatkowe stawki mogą się różnić w zależności od usługi.  Pamiętaj, aby zapoznać się z dodatkowymi stawkami dla każdej usługi oferowanej przez petsittera.

Stawki w szczycie sezonu

Uwaga: testujemy obecnie nowe rozwiązanie związane ze stawkami w szczycie sezonu. Jeśli poniższe informacje różnią się od tego, co widzisz, funkcja ta może jeszcze nie być dostępna w Twoim obszarze.

Stawki petsittera mogą być nieznacznie wyższe w tych okresach roku, w których występuje wzmożone zapotrzebowanie na opiekę. Możesz sprawdzić daty okresów szczytowych przed rezerwacją. W tym celu odwiedź profil petsittera. Jak to zrobić: 

Aplikacja Rover:

1. W profilu petsittera dotknij opcji Usługi.
2. Obok opcji Daty okresów szczytowych dotknij ikony informacje (i). Wyświetlą się daty okresów szczytowych.

Na komputerze: 

1. Po prawej stronie profilu petsittera, poniżej zdjęć, wybierz link do stawek. 
2. Obok opcji Daty okresów szczytowych dotknij ikony informacje (i) .

Uwaga: jeśli niektóre daty w Twojej rezerwacji pokrywają się ze świętami, stawka świąteczna tego petsittera będzie mieć zastosowanie tylko do konkretnej daty okresu szczytowego w rezerwacji.

Powiedzmy, że okres szczytowy dla Świąt Bożego Narodzenia obejmuje od 24 grudnia do 2 stycznia, a Twoja rezerwacja nocowania w domu przypada na okres 31 grudnia – 5 stycznia. Stawki w szczycie sezonu będą mieć zastosowanie do pierwszego psa tylko w okresie od 31 grudnia do 2 stycznia. Dla wszystkich pozostałych dni w rezerwacji naliczona zostałaby stawka poza okresem szczytowym.

Stawki za dodatkowe zwierzę

Jeśli posiadasz więcej niż jedno zwierzę wymagające opieki, petsitter może naliczyć dodatkową opłatę (stawka za dodatkowe zwierzę).

Stawka za opiekę przedłużoną

Rover automatycznie stosuje stawki za opiekę przedłużoną w przypadku rezerwacji noclegów dla psów lub nocowania w domu, jeśli wybrana przez Ciebie godzina odbioru w ostatnim dniu jest znacznie późniejsza niż godzina pozostawienia zwierzęcia w pierwszym dniu. To gwarantuje, że petsitter otrzyma wynagrodzenie za dodatkowy czas. 

• Jeśli opieka przedłużona trwa więcej niż 2 godziny lub do 8 dodatkowych godzin, zapłacisz dodatkową kwotę wynoszącą 50% stawki nocnej opiekuna.
• Jeśli opieka przedłużona trwa dłużej niż 8 dodatkowych godzin, Rover naliczy dodatkową opłatę w wysokości 100% stawki nocnej opiekuna.

Stawka za pobyt przedłużony

Stawka za pobyt przedłużony to stawka za noc, którą petsitter może zastosować do rezerwacji noclegów dla zwierząt, nocowania w domu lub wizyt domowych realizowanych w dłuższym okresie czasu. Petsitter dostosowuje długość czasu, aby określić, kiedy obowiązuje stawka za pobyt przedłużony. Przykład: petsitter może zastosować tę stawkę za noc w przypadku pobytów na 7 lub więcej nocy. Stawka ta będzie miała zastosowanie do wszystkich dat rezerwacji i tylko do pierwszego zwierzęcia.

Stawka dla szczeniaka

Szczenięta często wymagają innego poziomu opieki niż starsze zwierzęta. Jeśli Twój pupil ma mniej niż rok, niektórzy petsitterzy mogą pobierać dodatkową opłatę za opiekę nad szczeniakiem lub spacery.

Stawka za odbiór i odwiezienie

Niektórzy opiekunowie mogą oferować odbiór i dowóz Twojego zwierzaka na początku i na końcu pobytu. Jeśli chcesz uwzględnić tę opcję w swojej rezerwacji, opiekun może naliczyć niewielką opłatę, aby spełnić Twoją prośbę.

Masz już wybraną idealną osobę do opieki lub wyprowadzania psa, nawiązaliście kontakt i umówiliście się na spotkanie. Wygląda na to, że pora dokonać rezerwacji. Aby zarezerwować usługę:

Strona Rover:

1. Przejdź do skrzynki odbiorczej, wybierając ikonę konwersacji w prawym górnym rogu ekranu.

2. W sekcji Oczekujące prośby znajdź rozmowę z opiekunem, u którego chcesz dokonać rezerwacji. Wybierz przycisk Zarezerwuj teraz.

3. Sprawdź dane rezerwacji, aby upewnić się, że daty, liczba zwierząt i szczegóły ceny są poprawne, a następnie wprowadź/sprawdź płatność za rezerwację. Jeśli masz kupon lub kod promocyjny, kliknij Wprowadź kod promocyjny.

4. Kliknij Prośba o rezerwację.

Gdy opiekun zaakceptuje Twoje zamówienie, usługa zostanie zarezerwowana. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, a pobyt pojawi się w sekcji Nadchodzące rezerwacje na Twoim koncie.
 

Twoja karta zostanie obciążona za całą usługę w momencie rezerwacji. Petsitter lub osoba wyprowadzająca psa otrzyma zapłatę w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia usługi. Więcej informacji na temat płatności znajdziesz w sekcji dotyczącej płatności.

Aplikacja Rover:

1. Dotknij Skrzynka odbiorcza i otwórz folder Oczekujące, aby zlokalizować zapytanie, które chcesz zarezerwować.
2. Zarezerwuj zapytanie i wprowadź informacje dotyczące płatności i rozliczeń.
3. Wprowadź posiadane kody promocyjne i dotknij przycisku Zrealizuj.
4. Przejrzyj podsumowanie pobytu i dotknij Prośba o rezerwację

Ważne:

• Zgodnie z Warunkami korzystania z usługi rezerwacja i płatność musi odbywać się za pośrednictwem platformy Rover.
• Nigdy nie płać opiekunowi ani osobie wyprowadzającej psa gotówką lub czekiem, ponieważ może to narazić Cię na oszustwo, a także sprawić, że Twoje rezerwacje nie będą objęte Gwarancją Rover oraz dedykowanym wsparciem.
• Jeśli zmodyfikujesz oczekującą prośbę, aby uwzględnić dodatkowe daty lub dodatkowe zwierzęta, Twoja karta kredytowa zostanie obciążona nową stawką. Poprzednia opłata za pierwsze zapytanie pojawi się również na Twoim wyciągu z karty kredytowej, ale stanie się nieważna natychmiast po dokonaniu nowego obciążenia.
• Jeśli chcesz dokonać zmian w rezerwacji, skontaktuj się bezpośrednio z opiekunem. Jeśli opiekun zgadza się na zmiany, może edytować rezerwację ze swojego konta Rover.

Sekcja Płatności na Twoim koncie umożliwia wyświetlanie środków za ukończone rezerwacje. Płatności za rezerwacje pojawią się na Twoim koncie Rover 2 dni po pomyślnym zakończeniu usługi.

Dodawanie danych bankowych do konta

Procedura wypłat

Wyświetlanie historii płatności

Dodawanie danych bankowych do konta

Aby otrzymywać płatności na platformie Rover, musisz przekazać naszemu operatorowi płatności, firmie Stripe, dwie informacje:

• Twój numer ubezpieczenia społecznego
• Dane Twojego konta bankowego

Aby dodać te informacje do Twojego konta, wykonaj poniższe instrukcje.
 

Na komputerze:

1. Przejdź do strony zarządzania profilem na Twoim koncie.
2. W sekcji Usługi opieki nad zwierzętami wybierz opcję Płatności.
3. Nastąpi przekierowanie do naszego zewnętrznego operatora płatności, firmy Stripe, w celu wprowadzenia danych konta bankowego i innych informacji wymaganych przez prawo podatkowe.

Aplikacja Rover:

1. W menu dotknij opcji Więcej, a następnie Płatności.
2. Dotknij opcji Otrzymuj płatności.
3. Wybierz opcję Zaktualizuj szczegóły płatności. Wprowadź swój numer ubezpieczenia społecznego.
4. Wybierz Dodaj konto bankowe.
5. Wprowadź dane banku, a następnie wybierz opcję Prześlij.

Procedura wypłat

Dwa dni po zakończeniu usługi środki pojawią się w sekcji Płatności w trakcie przetwarzania w panelu. Następnie nasz operator płatności, firma Stripe, automatycznie przeleje środki na Twoje konto bankowe.

Po przelaniu środków na Twoje konto bankowe na karcie Wypłaty w historii płatności pojawi się status Zrealizowano.

Data realizacji wskazuje, kiedy firma Stripe zainicjowała przelew na Twoje konto bankowe. Większość banków wpłaca te środki na Twoje konto bankowe tuż po ich otrzymaniu. W niektórych przypadkach może to jednak potrwać do 5 dni roboczych.

Wyświetlanie historii płatności

• Aby wyświetlić historię płatności w aplikacji Rover, dotknij opcji Więcej > Płatności. Przewiń do dołu, aby wyświetlić historię płatności.
• Aby wyświetlić te informacje na komputerze, wybierz opcję Zobacz płatności w panelu.

Historia płatności pokazuje wszystkie ukończone rezerwacje, płatności za usługi, wypłaty zarobków i historię wypłat według roku (jest to ważne dla celów podatkowych).

Zachęcamy do przyjmowania tylko takich zleceń, które możesz zrealizować, aby anulacje były rzadkie, a Twoje usługi opieki nad zwierzętami mogły się rozwijać. Jeśli jednak zajdzie potrzeba anulowania rezerwacji, oferujemy wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby proces ten przebiegł bezproblemowo.

Uwaga: Pamiętaj, że częste odwoływanie rezerwacji w ostatniej chwili może mieć wpływ na Twoją widoczność w wynikach wyszukiwania i skutkować automatycznym wpisem na ten temat w Twoim profilu.

Aplikacja Rover

Komputer

Aplikacja Rover

1. Przejdź do skrzynki odbiorczej i dotknij karty Nadchodzące. Następnie wybierz rezerwację, którą chcesz anulować.
2. Dotknij ikony trzech kropek w prawym górnym rogu i wybierz Modyfikuj rezerwację.
3. Dotknij Anuluj rezerwację. 
4. Wybierz powód anulowania z menu rozwijanego.
5. Sprawdź szczegóły anulowania i napisz wiadomość do właściciela, w której wyjaśnisz, dlaczego chcesz anulować. Dotknij Anuluj rezerwację, aby sfinalizować zmiany.

Komputer

1. Przejdź do skrzynki odbiorczej, wybierając ikonę konwersacji.
   
   
    
2. Odwiedź sekcję Nadchodzący pobyt i wybierz zapytanie, które chcesz anulować
3. Po otwarciu rezerwacji znajdź szare pole zawierające szczegóły usługi. Wybierz Anuluj rezerwację. 
4. Określ, czy chcesz anulować wszystkie przyszłe usługi związane z tą rezerwacją.
5. Wybierz powód anulowania i podaj szczegółowe informacje o przyczynie anulowania. Potwierdź zmiany, aby dokończyć prośbę o anulowanie.
6. Wybierz Anuluj rezerwację. 

Ważne: Jeśli anulujesz rezerwację w ciągu 7 dni przed planowanym pobytem lub w ciągu 14 dni, jeśli pobyt obejmuje święta, możemy sprawdzić Twoje konto pod kątem tych anulacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat zasad platformy Rover dotyczących anulowania rezerwacji, zapoznaj się z Warunkami korzystania z usługi.

Funkcja Usługa regularna umożliwia właścicielom zwierząt skonfigurowanie usługi dziennej, która będzie powtarzana co tydzień. Wystarczy zarezerwować ją raz, a usługa będzie powtarzać się automatycznie, dopóki jej nie anulujesz. To doskonały sposób na ustalenie spójnego harmonogramu w przypadku stałych zamawiających. 

Usługę regularną możesz skonfigurować dla: spacerów, opieki dziennej i wizyt domowych.

Zaakceptuj zapytanie o usługę regularną

Zmodyfikuj usługę regularną

Zakończ usługę regularną

Zaakceptuj zapytanie o usługę regularną

Jeśli właściciel zamówi usługę regularną, zostanie ona wyświetlona w sekcji Szczegóły rezerwacji, i będzie wskazywać, że usługa jest powtarzana co tydzień. Dokonaj rezerwacji w zwykły sposób.

Zmodyfikuj usługę regularną

Zmiany w usłudze regularnej możesz wprowadzić na bieżący tydzień lub na przyszłe tygodnie. W ten sposób możesz:

• dodawać nadchodzące usługi 
• usuwać nadchodzące usługi  
• edytować godziny rozpoczęcia usługi
• edytować szablon harmonogramu (regularny harmonogram ustalony z właścicielem)
• zakończyć usługę regularną dla właściciela, dzięki czemu w przyszłości nie będą generowane żadne nowe rezerwacje

Zmodyfikuj w tym tygodniu

Wprowadzone przez Ciebie aktualizacje będą miały wpływ tylko na usługę w tym tygodniu.

Aplikacja Rover:

1. Na Stronie głównej dotknij Zarządzaj opieką na ten tydzień.
2. Wybierz właściciela, dla którego modyfikujesz usługę z tego tygodnia.
3. Dotknij godziny usługi, aby ją zmienić, a następnie wybierz opcję Gotowe.
4. Aby usunąć co najmniej jedną usługę z danego tygodnia, dotknij ikony kosza obok poszczególnych usług. Aby dodać usługę, dotknij opcji +Dodaj spacer/wizytę.
5. Po zakończeniu przewiń w dół i dotknij opcji Prześlij zmiany.

Rezerwację z tego tygodnia możesz też zmodyfikować na komputerze. Aby to zrobić, otwórz rezerwację, a następnie wybierz opcję Modyfikuj rezerwację w lewej części strony.

Właściciel zwierzęcia otrzyma wiadomość e-mail o zmianach i zostanie natychmiast obciążony opłatą za wszelkie dodatkowe usługi. Jeśli usuniesz jakiekolwiek usługi, Rover natychmiast zainicjuje zwrot pieniędzy, ale jego przetworzenie może potrwać 5–10 dni roboczych.

Zmodyfikuj nadchodzące tygodnie

Aplikacja Rover

1. Otwórz usługę regularną, którą chcesz zmodyfikować, i dotknij opcji Szczegóły.
2. Dotknij opcji Modyfikuj, a następnie Modyfikuj szczegóły.
3. Aby zmienić datę usługi, przewiń w dół, aby wyświetlić nadchodzące tygodnie usługi. Dotknij ikony ołówka obok daty, którą chcesz zmienić.
4. Dotknij sekcji, którą chcesz zmienić, np. datę lub godzinę, a następnie dotknij opcji Gotowe.
5. Dotknij opcji Edytuj spacer/wizytę, aby sfinalizować zmiany.

Aby dodać spacer, dotknij ikony +Dodaj spacer/wizytę nad nadchodzącymi datami. Wprowadź datę i godzinę, a następnie dotknij opcji Dodaj.

Komputer:

• Przejdź do skrzynki odbiorczej i znajdź rezerwację, którą chcesz zmodyfikować.
• Wybierz opcję Dodaj dzień, aby dodać usługę, a następnie wybierz żądaną godzinę.
• Aby usunąć usługę, dotknij ikony kosza.
• Po ukończeniu dotknij opcji Zapisz zmiany.

Anuluj spacer lub wizytę

Aby anulować spacer lub wizytę w określonym terminie:

1. Dotknij ikony ołówka i wybierz opcję Anuluj ten spacer/wizytę na dole szczegółów usługi.
2. Dodaj opcjonalną uwagę dla właściciela, a następnie potwierdź zmiany, dotykając przycisku poniżej.

Edytuj harmonogram

Zakończ usługę regularną 

Gdy zakończysz usługę regularną dla właściciela, rezerwacja na bieżący tydzień pozostanie zaplanowana. Po tym terminie nie będą już generowane żadne nowe rezerwacje. 

Aplikacja Rover:

1. Znajdź rezerwację i dotknij ikony trzech kropek.
2. Dotknij opcji Modyfikuj rezerwację, a następnie Anuluj rezerwację.
3. Wybierz powód anulowania z menu rozwijanego. 
4. Potwierdź zmiany, dotykając opcji Anuluj rezerwację.

Komputer:

1. Przejdź do sekcji Szczegóły pobytu w swojej skrzynce odbiorczej i wybierz opcję Anuluj rezerwację.
2. Wybierz powód anulowania i potwierdź zmiany.

Ty i właściciel zwierzęcia otrzymacie wiadomość potwierdzającą anulowanie. Dla tego właściciela nie pojawią się żadne nowe rezerwacje poza tą zaplanowaną na bieżący tydzień.

W tym artykule omówimy:

Rezerwacja opieki nad zwierzakiem

Powtórne rezerwacje

Rezerwacja opieki nad zwierzakiem

Właściciel wybiera przycisk Kontakt w Twoim profilu, aby zainicjować zapytanie o opiekę. 

Gdy właściciel zwierzaka prześle zapytanie, pojawi się ono w sekcji Oczekujące prośby w Twojej skrzynce odbiorczej. Oto jak zarezerwować pobyt:

Komputer

1. Odpowiedz na zapytanie możliwie szybko. Właściciele chętniej rezerwują u opiekunów, którzy szybko odpowiadają na zapytania.
2. Przejrzyj szczegóły rezerwacji, aby upewnić się, że zapytanie jest dla Ciebie odpowiednie. Więcej szczegółów na temat zwierzaka możesz zobaczyć, klikając profil zwierzaka.
3. Przed dokonaniem rezerwacji zaplanuj spotkanie zapoznawcze. To świetna okazja, aby poznać właściciela i zwierzę oraz zadać pytania o kwestie, które nie zostały wyjaśnione w zapytaniu. Aby dowiedzieć się, jak zaplanować spotkanie zapoznawcze, przeczytaj ten artykuł.
4. Gdy Ty i właściciel zwierzęcia będziecie gotowi dokonać rezerwacji, każda ze stron może wybrać opcję Zarezerwuj teraz.
5. Po wybraniu przycisku Zarezerwuj teraz właściciel ma 72 godziny na zarezerwowanie opieki. Po 72 godzinach zapytanie wygasa. Odnowienie zapytania jest łatwe – zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Po dokonaniu rezerwacji zostanie ona automatycznie przeniesiona do sekcji Nadchodzące rezerwacje w Twojej skrzynce odbiorczej.

Jeśli zapytanie Ci nie odpowiada, powiadom o tym właściciela za pośrednictwem Wiadomości Rover, a następnie zarchiwizuj zapytanie. Jeśli nie zarchiwizujesz zapytania, możesz nie wyświetlać się w wynikach wyszukiwania dla tych dat, ponieważ nadal masz oczekujące zgłoszenie. Więcej informacji na temat archiwizacji zgłoszeń znajdziesz tutaj.

Aplikacja

Gdy już nawiążesz kontakt z właścicielem zwierzęcia (zwykle po tym, jak on skontaktuje się z Tobą), możecie kontynuować komunikację za pomocą aplikacji Rover. Jak to zrobić:

1. Dotknij opcji Skrzynka odbiorcza u dołu ekranu.
2. Dotknij Oczekujące, aby wyświetlić niezarezerwowane pobyty lub spacery. Lub Nadchodzące, aby wyświetlić zarezerwowane pobyty: nadchodzące lub w trakcie realizacji.
3. Dotknij ikony skrzynki pocztowej w lewym górnym rogu ekranu, aby wyświetlić Poprzednią rezerwację lub Zarchiwizowane zgłoszenia (tylko iOS, użytkownicy systemu Android mogą wyświetlić zapytania w sekcji Skrzynka odbiorcza w menu).
   
4. Dotknij konwersacji, którą chcesz kontynuować. Możesz napisać wiadomość i dołączyć zdjęcia lub filmy, a następnie dotknąć Wyślij.

Powtórne rezerwacje

Właściciel zwierzaka chce ponownie zarezerwować opiekę u Ciebie, wspaniale! Możesz sprawić, że kolejny pobyt będzie jeszcze lepszy niż poprzedni, tworząc dla niego nową rezerwację:

Komputer

1. Przejdź do skrzynki odbiorczej, wybierając ikonę konwersacji.
   
   
   
   
2. Przejdź do sekcji Poprzednie rezerwacje, a następnie wybierz link Wyświetl poprzednich właścicieli.
3. Znajdź właściciela, dla którego chcesz dokonać rezerwacji i wybierz Dokonaj nowej rezerwacji. Wskazówka: możesz użyć pola wyszukiwania, aby filtrować rezerwacje według imienia właściciela lub zwierzaka.
4. Wprowadź szczegóły usługi i dołącz wiadomość dla właściciela. Następnie wybierz Wyślij prośbę, aby wysłać zgłoszenie do właściciela zwierzaka.
5. Przejdź do sekcji Oczekujące prośby, aby sprawdzić zgłoszenie. Jeśli wszystko wygląda dobrze, wybierz Zarezerwuj teraz, aby sfinalizować rezerwację.

Chcesz wprowadzić zmiany w zgłoszeniu? Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.

Aplikacja

1. Dotknij Zarezerwuj ponownie u dołu ekranu.
   
2. Znajdź właściciela zwierzęcia, dla którego chcesz dokonać rezerwacji, oraz usługę, którą chcesz zarezerwować, a następnie dotknij Zarezerwuj ponownie.
   
3. Wprowadź daty usługi, wybierz rodzaj usługi, napisz wiadomość do właściciela, a następnie wybierz Wyślij prośbę, aby wysłać zgłoszenie do właściciela zwierzęcia.
4. Znajdź i wybierz nowe zapytanie w sekcji Oczekujące. W razie potrzeby możesz zmodyfikować daty usługi, zwierzęta i cenę przed dokonaniem rezerwacji (więcej informacji znajdziesz w tym artykule).
5. Wybierz Zarezerwuj teraz, aby poprosić właściciela o zapłatę i sfinalizować rezerwację.
   

Raport Rover umożliwia udostępnianie informacji właścicielom zwierząt domowych za pośrednictwem aplikacji Rover. Raport Rover może dotyczyć usługi spaceru, krótkiej wizyty oraz opieki dziennej. 

Raport Rover umożliwia udostępnianie informacji takich jak:

• Mapa spaceru z całkowitym dystansem (jeśli dotyczy)
• Przynajmniej jedno zdjęcie i opcjonalna krótka wiadomość
• Przerwy na potrzeby fizjologiczne
• Przerwy na karmienie i wodę

Uwaga: Raport Rover jest potrzebny do zrealizowania płatności po wykonaniu usługi cyklicznej. Jeśli nie chcesz używać Raportu Rover, możesz zarezerwować każdą usługę osobno jako usługę jednorazową.
 

Jak uruchomić i wysłać Raport Rover

Korzystanie z danych Raportu Rover

Dodatkowe informacje

Jak uruchomić i wysłać Raport Rover

Uwaga: aby wysłać Raport Rover, potrzebujesz aplikacji Rover. Pobierz aplikację za darmo tutaj.

Uruchom Raport Rover w momencie rozpoczęcia usługi. To może być początek spaceru lub moment, w którym zwierzę znajdzie się pod Twoją opieką – cokolwiek uzgodnisz z jego właścicielem.

1. Otwórz aplikację Rover i dotknij karty Strona główna u dołu ekranu.
   Uwaga: jeśli nie widzisz karty Strona główna, wyloguj się i zamknij aplikację, a następnie otwórz ją ponownie i zaloguj się jeszcze raz.
2. Gdy zechcesz rozpocząć korzystanie z usługi, kliknij Rozpocznij.
3. Podczas pobytu rób zdjęcia i rejestruj wszystkie zdarzenia, dotykając ikon przerw na potrzeby fizjologiczne, karmienie i wodę.
4. Po zakończeniu dotknij przycisku Stop, aby zatrzymać zegar.
5. Napisz opcjonalną wiadomość, przejrzyj Raport Rover i wprowadź ewentualne zmiany. Następnie dotknij Wyślij, aby wysłać raport do właściciela zwierzaka. 

Aby wyświetlić wcześniej wysłane Raporty Rover, dotknij Więcej u dołu ekranu, a następnie dotknij Raport Rover.

Korzystanie z danych Raportu Rover

Decyzja, czy chcesz używać Raportu Rover do przekazywania informacji właścicielowi, zawsze należy do Ciebie. Jeśli nie chcesz korzystać z Raportu Rover, nie ma problemu – zawsze możesz zorganizować spacery, wizyty domowe lub opiekę dzienną dla właścicieli zwierząt, którzy nie potrzebują raportu.

Raport Rover umożliwia przekazywanie właścicielowi zwierzaka informacji na temat świadczonych usług (godzina rozpoczęcia, godzina zakończenia, długość usługi, zdjęcia, trasa spaceru i inne szczegóły).

Raport Rover jest przeznaczony dla Ciebie i właściciela zwierzaka. Rover nie gromadzi ani nie analizuje danych czasowych dotyczących poszczególnych osób korzystających z usług ani nie wykorzystuje tych danych do podejmowania decyzji dotyczących poszczególnych osób korzystających z usług. Raport Rover nie zbiera też danych dotyczących przebiegu pojazdu.

W ograniczonych przypadkach Rover może potrzebować dostępu do danych dotyczących czasu poszczególnych opiekunów lub je uwzględnić, jeżeli będzie to konieczne w celu udzielenia odpowiedzi na pytania opiekunów dotyczące ich konta, zapewnienia bezpieczeństwa ludziom lub zwierzętom, zajęcia się kwestiami dotyczącymi oszukańczego lub niezgodnego z prawem korzystania z platformy, zgodnie z wymogami prawa lub w związku z kwestiami prawnymi.

Dodatkowe informacje

• Jeśli masz problemy z aplikacją Rover, przeczytaj ten artykuł z poradami dotyczącymi rozwiązywania problemów.
• Właściciele zwierząt nie potrzebują aplikacji, aby otrzymać Raport Rover, jednak zdecydowanie zalecamy jej pobranie. Aplikacja ułatwia otrzymywanie aktualizacji i rezerwowanie usług w drodze.
• Nie ma możliwości ponownego wysłania Raportu Rover. Właściciel zwierzaka może go wyświetlić w dowolnym momencie za pośrednictwem Wiadomości Rover lub aplikacji, po dotknięciu kolejno Więcej > Raport Rover.
• Zarezerwowane spacery i krótkie wizyty trwają zazwyczaj 30 minut. Jeśli jednak Ty i właściciel zwierzaka chcecie zarezerwować dłuższą usługę, zalecamy rezerwację usług równoległych. Tutaj znajdziesz wskazówki dotyczące dostosowywania stawek dla poszczególnych rezerwacji.

Witaj, zwierzolubie!

Jeśli chcesz zostać opiekunem lub osobą wyprowadzającą psy, możesz zarejestrować się w dowolnym momencie i wypełniać sekcje we własnym tempie. Każdy krok możesz wykonać w dowolnej kolejności.

Oto jak zacząć:

1. Wejdź na stronę Rover.com i wybierz opcję Zostań petsitterem, a następnie przewiń stronę w dół i wybierz opcję Rozpocznij.
2. Wybierz co najmniej jedną usługę, którą chcesz świadczyć, a następnie wybierz opcję Zapisz i kontynuuj.
3. Wypełnij każdą z następujących sekcji:

4. Każda ukończona sekcja będzie miała obok siebie znacznik wyboru. Dzięki temu możesz łatwo śledzić swoje postępy. Po ukończeniu wszystkich kroków wybierz opcję Prześlij. Nasz zespół otrzyma wówczas informację, że Twój profil jest gotowy do sprawdzenia. 

Jeśli nie chcesz już używać platformy Rover jako petsitter, wystarczy wybrać opcję Przestań oferować usługi na dole strony.

Następne kroki

• Sprawdzaj swoją skrzynkę pocztową. Nasi eksperci od sprawdzania profilów mogą poprosić Cię o wprowadzenie kilku zmian w celu dopracowania profilu.
• Zazwyczaj kontaktujemy się w ciągu 10–20 dni. Prześlemy Ci pocztą elektroniczną informację o tym, czy zatwierdzono Twój profil.
• Gdy Twój profil zostanie zatwierdzony i zweryfikujesz swoją tożsamość, Twoje usługi będą widoczne na Rover, a właściciele zwierząt będą mogli się z Tobą skontaktować.