Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa zwierzęcia będącego pod Twoją opieką, skontaktuj się z właścicielem. Jeśli nie jesteś w stanie nawiązać kontaktu z właścicielem zwierzęcia, niezwłocznie zwróć się do lekarza weterynarii wskazanego przez właściciela lub najbliższego dostępnego lekarza weterynarii.

Choć mamy nadzieję, że nigdy nie znajdziesz się w takiej sytuacji, w nagłych przypadkach, takich jak zranienie, choroba lub zaginięcie zwierzęcia, skontaktuj się telefonicznie z zespołem ds. zaufania i bezpieczeństwa Rover pod numerem +48 12 383 2624, aby niezwłocznie zgłosić problem. Postaramy się jak najszybciej go rozwiązać. Prosimy o pozostawienie wiadomości głosowej. Nasz zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach od 9:00 do 18:00. 

Wsparcie w nagłych przypadkach jest dostępne przez telefon w językach angielskim, francuskim, niemieckim i hiszpańskim. W przypadku pozostałych oficjalnych języków obsługiwanych na naszej platformie udzielimy odpowiedzi pocztą elektroniczną. Na zgłoszenia przesłane poza wskazanymi godzinami odpowiemy w następnym dniu roboczym.

Platforma Rover oferuje następujące usługi w nagłych przypadkach:

• Gwarancja Rover: zaufaj nam – każdy pobyt objęty jest Gwarancją Rover, która zapewnia pokrycie kwalifikowanych kosztów opieki weterynaryjnej. Dowiedz się więcej o zakresie gwarancji tutaj.

Wskazówka: bez względu na to, czy jesteś właścicielem zwierzęcia czy petsitterem, możesz pomóc uniknąć niektórych nagłych przypadków, dysponując najbardziej aktualnymi informacjami o swoim zwierzęciu lub zwierzęciu właściciela, takimi jak historia medyczna, szczepienia, dieta czy specjalne potrzeby. Spotkanie zapoznawcze przed dokonaniem rezerwacji to dobry czas na omówienie tych informacji.