Dla Rover bezpieczeństwo jest najwyższym priorytetem – nie tylko bezpieczeństwo zwierząt, ale także ludzi. Nieustannie ulepszamy naszą witrynę internetową, aby chronić właścicieli zwierząt i opiekunów. Ponadto opracowaliśmy kilka różnych sposobów proaktywnych działań na rzecz bezpieczeństwa w sieci.
Rozpoznawanie podejrzanych zachowań
Inne nietypowe zapytania
Kiedy skontaktować się z Rover
Jak proaktywnie chronić swoje konto
Rozpoznawanie podejrzanego zachowania
Chociaż zdarza się to rzadko, ludzie próbują wykorzystać innych online, aby uzyskać informacje lub pieniądze bez zamiaru korzystania z usług Rover. Zwróć uwagę na następujące rodzaje podejrzanych działań:
Phishing
Wsparcie Rover nigdy nie poprosi Cię o podanie nazwy użytkownika ani hasła. Wiadomości phishingowe zwykle zawierają prośby o podanie danych osobowych, takich jak:
- Twoje imię i nazwisko
- Twój adres e-mail
- Twój numer telefonu
- Twoje hasło
- Twoje informacje finansowe
Wiadomości phishingowe mogą również zawierać link, który wygląda, jakby prowadził do zaufanej witryny, ale może pobrać złośliwe oprogramowanie na Twój komputer. Jeśli uważasz, że otrzymałeś/aś taką wiadomość na Rover, nie odpowiadaj ani nie klikaj żadnych linków. Zamiast tego natychmiast powiadom Rover.
Nadpłata
W takiej sytuacji możesz otrzymać prośbę o zaakceptowanie płatności poza witryną Rover. Taka osoba może wysłać Ci czek na kwotę wyższą niż jest Ci winna, a następnie poprosić Cię o jej zwrot. Zazwyczaj czek, który otrzymasz, zostanie odrzucony, a oszust zatrzyma wysłane przez Ciebie pieniądze. Nigdy nie akceptuj płatności gotówką lub czekiem – zawsze akceptuj tylko płatności za pośrednictwem Rover.
Opłata zaliczkowa
W takiej sytuacji możesz otrzymać prośbę o zaakceptowanie płatności poza witryną Rover, za pośrednictwem różnych usług płatniczych. Zazwyczaj oszust oferuje nagrodę, która nigdy nie zostaje zrealizowana.
Inne nietypowe zapytania
Zwróć uwagę na inne nietypowe prośby i zachowania, takie jak poniższe:
- Wiadomości, w których proszono Cię o świadczenie usług niezwiązanych z Rover, np. zostanie osobistym asystentem
- Wiadomości od właściciela z prośbą o skontaktowanie się z jego znajomym poza serwisem Rover, ponieważ osoba ta (na przykład „szef” właściciela) chce skorzystać z Twoich usług
- Wiadomości lub połączenia telefoniczne, w których użyto dziwnego lub skomplikowanego języka i/lub które zawierają wzruszającą historię, która może wydawać się niewiarygodna
- Dane osobowe, które nagle ulegają zmianie i różnią się od tych, które podano Ci wcześniej, np. imię i nazwisko lub adres e-mail członka rodziny
- Niecierpliwe zachowanie, np. gdy właściciel prosi Cię o błyskawiczną reakcję lub zrobienie czegoś, co wydaje się wątpliwe
Kiedy skontaktować się z Rover
Jeśli doświadczasz którejkolwiek z powyższych sytuacji, nie wahaj się zgłosić konwersacji na swoim koncie Rover i skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe. Im szybciej się dowiemy, tym szybciej będziemy mogli podjąć działania.
Kontaktując się ze Wsparciem Rover, podaj jak najwięcej informacji, co pozwoli nam jak najlepiej zbadać sytuację. Może to obejmować między innymi:
- Imię i nazwisko osoby, która się z Tobą kontaktowała
- Wszelkie adresy e-mail lub numery telefonów, z których osoba ta korzystała lub o których wspominała
- O co prosiła Cię ta osoba lub co Ci zaoferowała
- Zrzuty ekranu SMS-ów lub e-maili
Zgłaszanie problemu z bezpieczeństwem
Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy związane z bezpieczeństwem lub prywatnością na swoim koncie Rover, wyślij e-mail na adres security@rover.com
Jak proaktywnie chronić swoje konto
1. Rozpoznaj oficjalne e-maile od Rover.
Oficjalne adresy e-mail Rover kończą się na @e.rover.com lub @rover.com. Jeśli w polu „Od” w otrzymanym e-mailu widnieje jakikolwiek inny adres, prawdopodobnie e-mail nie jest od Rover. Zachowaj ostrożność podczas odpowiadania i nigdy nie ujawniaj danych osobowych za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2. Utwórz silne hasło.
Hasło powinno mieć co najmniej 8–10 znaków i zawierać unikalną kombinację liter, cyfr i symboli. Pamiętaj o regularnej zmianie hasła i nie używaj tego samego hasła do wielu kont internetowych.
3. Przed zalogowaniem się na konto Rover upewnij się, że strona jest bezpieczna.
Strona internetowa jest bezpieczna, jeśli adres URL (adres internetowy) zaczyna się od „https://”. W zależności od używanej przeglądarki internetowej może pojawić się również ikona kłódki:
4. Korzystaj z bezpiecznej platformy płatniczej Rover.
Zawsze płać i komunikuj się na Rover.com lub za pośrednictwem aplikacji Rover. Dzięki temu indywidualne wsparcie będzie dla Ciebie dostępne, a Twój profil będzie zgodny z Warunkami korzystania z usługi. Nigdy nie poprosimy Cię o podanie informacji dotyczących płatności w innym miejscu niż na stronie Rover lub w aplikacji Rover podczas rezerwowania usługi.
5. Zwróć uwagę na podejrzane e-maile lub wiadomości na Rover.
Nie klikaj w linki i nie pobieraj załączników z niezweryfikowanych źródeł ani od osób, których nie znasz. Jest to kluczowa zasada dla Twojego osobistego konta e-mail i skrzynki odbiorczej Rover.
6. Upewnij się, że Twoja przeglądarka internetowa jest bezpieczna.
Zawsze aktualizuj swoją przeglądarkę internetową do najnowszej wersji.
7. Zgłaszaj podejrzane konwersacje.
Jeśli natkniesz się na podejrzanie wyglądający profil Rover lub dziwną konwersację w skrzynce odbiorczej, natychmiast poinformuj nas o tym.