Rover współpracuje ze Stripe, dostawcą usług płatniczych, aby zabezpieczyć usługi finansowe. Stripe jest certyfikowanym dostawcą usług PCI poziomu 1. To najbardziej rygorystyczny poziom certyfikacji dostępny w branży płatności.

Pieniądze zostaną przelane na Twoje konto Rover w ciągu 2 dni od zakończenia rezerwacji. Stripe automatycznie prześle płatność na Twoje konto bankowe w ciągu 3–5 dni roboczych od zakończenia rezerwacji. Oznacza to, że możesz spodziewać się płatności od 3 do 7 dni roboczych po zakończeniu rezerwacji.

Oto jak możesz skonfigurować swoje konto Stripe za pośrednictwem Rover:

Aplikacja Rover

1. Dotknij Więcej u dołu ekranu.
2. Dotkni Płatności.
3. Dotkni Zarządzaj metodami wypłaty.
4. Wybierz Połącz ze Stripe. Utworzenie nowego konta i ponowne załadowanie strony może potrwać kilka sekund.
5. Wybierz Aktualizuj szczegóły płatności.
6. Przejrzyj i edytuj swoje dane osobowe (jeśli zajdzie taka potrzeba). Aby uniknąć problemów z weryfikacją, upewnij się, że imię i nazwisko podane na koncie jest Twoim pełnym, oficjalnym imieniem i nazwiskiem.
7. Po zakończeniu kliknij Prześlij. Nastąpi przekierowanie z powrotem do Rover.
8. Wróć do sekcji Płatności i wybierz Dodaj konto bankowe.
9. Dodaj swoje informacje i wybierz Prześlij.

Komputer

1. Przejdź do sekcji Płatności na swoim koncie i wybierz Połącz ze Stripe.
2. Wybierz Aktualizuj szczegóły płatności.
3. Przejrzyj i edytuj swoje dane osobowe (jeśli zajdzie taka potrzeba). Upewnij się, że imię i nazwisko na koncie jest zgodne z Twoim oficjalnym imieniem i nazwiskiem, aby uniknąć problemów z weryfikacją.
4. Po zakończeniu kliknij Prześlij. Nastąpi przekierowanie z powrotem do Rover.
5. Na stronie Otrzymywanie płatności wybierz Dodaj konto bankowe.
6. Dodaj swoje informacje i wybierz Prześlij.

Często zadawane pytania

• Czy muszę pobrać aplikację Stripe, aby otrzymywać płatności? 
  Nie, musisz jedynie zaktualizować metodę wypłat na swoim koncie Rover.
   
• Czy mogę otrzymywać płatności przez PayPal, czekiem lub gotówką? 
  Nie, płatności są wysyłane tylko przez Stripe za pośrednictwem przelewu bankowego.
   
• Czy mój rachunek bankowy musi być założony w kraju, w którym oferuję opiekę nad zwierzętami?
  Tak, aby zapisać rachunek bankowy na koncie Rover, musi on pochodzić z kraju, w którym oferujesz usługi opieki nad zwierzęciem.
   
• Jakie informacje muszę podać?
  Musisz podać numer swojego konta bankowego. Niektóre informacje podane na Twoim koncie Rover (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres i data urodzenia) będą już dodane, gdy zarejestrujesz się w Stripe. Sprawdź te informacje, aby upewnić się, że szczegóły, takie jak Twoje imię i nazwisko, są zgodne z tym, czego używasz w dokumentach prawnych lub administracyjnych. W niektórych przypadkach Stripe będzie również wymagać dokumentu tożsamości i/lub potwierdzenia adresu.
   
• Co się stanie, jeśli mam oczekujące płatności z tytułu zrealizowanych rezerwacji, ale muszę zaktualizować swoje dane bankowe? 
  Jeśli płatności nie zostały jeszcze wysłane lub nie powiodły się, Stripe automatycznie spróbuje wysłać je ponownie 2 dni po zaktualizowaniu danych bankowych. Możesz spodziewać się płatności w ciągu 5–7 dni roboczych po zaktualizowaniu szczegółów wypłaty.
   
• Co zrobić, jeśli nie otrzymuję płatności?
  Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś/aś, wejdź na stronę Otrzymywanie płatności i sprawdź, czy podane dane bankowe są poprawne. Możesz zaktualizować swoje konto, wybierając przycisk Aktualizuj konto bankowe. Wszystkie przyszłe płatności trafią na ostatnio dodane konto. Możesz także kliknąć przycisk Aktualizuj dane płatności, aby sprawdzić, czy informacje w Stripe są poprawne. Jeśli masz pytania dotyczące wypłat, skontaktuj się z nami.
   
• Kiedy mogę spodziewać się płatności za anulowane rezerwacje, w przypadku których zastosowano karę za anulowanie?
  Płatność za anulowanie rezerwacji zostanie wysłana 2 dni po planowanej dacie zakończenia usługi, tak jak w przypadku normalnej rezerwacji.

Więcej informacji na temat zarządzania płatnościami z konta opiekuna znajdziesz w tym artykule.

Masz pytania? Służymy pomocą! Skontaktuj się ze wsparciem Rover pod numerem +48 12 383 2624, od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–18:00. Pamiętaj, że nasza infolinia jest dostępna tylko w języku angielskim i można się z nami skontaktować wyłącznie przez pocztę głosową. Aby skontaktować się z nami telefonicznie, zostaw wiadomość głosową w języku angielskim z opisem powodu, dla którego potrzebujesz wsparcia i poczekaj na odpowiedź członka naszego zespołu.

Aby otrzymać pomoc w wybranym języku, prześlij zapytanie, przechodząc na sam dół dowolnej strony w Centrum Pomocy i wybierając Uzyskaj pomoc.