Rover współpracuje ze Stripe, dostawcą usług płatniczych, aby zabezpieczyć usługi finansowe. Stripe jest certyfikowanym dostawcą usług PCI poziomu 1. To najbardziej rygorystyczny poziom certyfikacji dostępny w branży płatności. 

Twoja karta zostanie obciążona, gdy zarezerwujesz usługę, podobnie jak w przypadku rezerwacji hotelu czy lotu. Rezerwacja usługi powoduje zarezerwowanie Twojego miejsca u petsittera. Pamiętaj, że płatność zostanie przekazana petsitterowi po 2 dniach od zakończenia usługi. Rover akceptuje najpopularniejsze karty kredytowe, karty debetowe i przedpłacone karty debetowe, takie jak Visa, Mastercard, American Express, Discover i Maestro. 
 

Często zadawane pytania

• Dlaczego na mojej karcie widać przetwarzaną/oczekującą opłatę?

Z Twojej karty w momencie rezerwacji usługi jest pobierana opłata autoryzacyjna w wysokości całkowitej kwoty rezerwacji. Rover zatrzymuje środki, a następnie przekazuje płatność petsitterowi dwa dni po zakończeniu usługi.

Opłata powinna być widoczna na Twoim koncie bankowym jako „w trakcie przetwarzania” lub „oczekująca”.

•  
  • Jeśli petsitter nie zaakceptuje prośby w ciągu 72 godzin lub ją odrzuci, zobaczysz, że oczekujące opłaty zostaną anulowane, a środki zwrócone na Twoje konto. Zazwyczaj zwrot środków następuje w ciągu tygodnia, ale zależy to od polityki Twojego banku i czasu przetwarzania.
  • Jeśli oczekująca prośba na Rover zostanie jakkolwiek zmodyfikowana (np. zmiana dat, ceny itp.), otrzymasz monit o ponowne zaakceptowanie prośby. Następnie Twoje konto zostanie obciążone nową kwotą, a poprzednia opłata zostanie anulowana. Nowa opłata będzie jedyną, która faktycznie zostanie sfinalizowana.
     
• Widzę na mojej karcie oczekującą płatność w wysokości 0 zł lub 1 zł. Co się dzieje?

Gdy kupujesz coś na Rover, możesz zobaczyć na wyciągu bankowym oczekującą opłatę w wysokości 0 zł lub 1 zł jako część procesu autoryzacji karty. Jest to tymczasowa opłata autoryzacyjna, która zniknie z wyciągu. Ma to na celu sprawdzenie, czy karta jest ważna i czy bank zezwoli na jej autoryzację.

• Co zrobić, jeśli podczas płacenia za rezerwację pojawi się błąd?

Jeśli napotykasz problem przy płaceniu za rezerwację, sprawdź, czy kod pocztowy lub adres zostały podane poprawnie, lub czy data ważności karty, CVV albo numer karty nie zostały błędnie wpisane. Aby rozwiązać problem, jeśli niedawno się przeprowadziłeś/aś, spróbuj dokonać płatności przy użyciu swojego poprzedniego adresu. To zazwyczaj pomaga.

Sprawdź również, czy na karcie znajdują się środki wystarczające do dokonania zakupu lub czy nie przekroczyłeś/aś salda lub limitu środków dostępnego na karcie.

Jeśli problem nie ustąpi po 3 próbach, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową, aby potwierdzić adres rozliczeniowy i szczegóły karty, lub spróbuj użyć innej metody płatności. Jeśli Twoja instytucja finansowa potwierdzi, że wszystko jest w porządku, skontaktuj się z nami.

• Czy mogę zapłacić za rezerwację kilkoma kartami?

Jednorazowo możemy obciążyć tylko jedną kartę, więc nie ma możliwości opłacenia jednej rezerwacji więcej niż jedną kartą. Natomiast możesz podzielić rezerwację na osobne zapytania i do każdego zapytania zastosować inną kartę. Przykład: jeśli chcesz zarezerwować pobyt od poniedziałku do piątku, możesz wysłać jedno zapytanie na okres poniedziałek – środa oraz drugie zapytanie na okres środa – piątek. Następnie możesz zapłacić za każde zapytanie inną kartą. 

• Czy Rover akceptuje karty kredytowe/debetowe z krajów, w których platforma nie działa?

Tak, pod warunkiem, że jest to ważna karta kredytowa lub debetowa.

Masz pytania? Służymy pomocą! Skontaktuj się ze Wsparciem Rover pod numerem +48 12 383 2624, od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–18:00. Ewentualnie prześlij zapytanie, przechodząc na dół dowolnej strony w Centrum pomocy i wybierając Uzyskaj pomoc.