Zgodnie z Warunkami korzystania z usługi rezerwacja i płatność muszą odbywać się za pośrednictwem platformy Rover. Jeśli podejrzewamy, że rezerwacja została zaaranżowana na Rover, ale płatność zrealizowano poza platformą, zastrzegamy sobie prawo do dezaktywacji konta w związku z naruszeniem Warunków korzystania z usługi.
- Jeśli otrzymasz e-mail od Rover z informacją, że Twoje konto zostało dezaktywowane z powodu naruszenia Warunków korzystania z usługi, masz prawo do odwołania się i ponownej aktywacji konta.
- Jeśli otrzymasz inny rodzaj wiadomości e-mail od Rover z informacją, że Twoje konto zostało dezaktywowane z innych powodów, wówczas nie możesz odwołać się od decyzji o dezaktywacji.
Proces odwoławczy
Jeśli kwalifikujesz się do odwołania, odpowiedz na e-mail otrzymany od Rover i wykonaj następujące czynności:
- Ponownie zaakceptuj nasze zasady i Warunki korzystania z usługi.
- Potwierdź, że rozumiesz nasze zasady.
- Wyraź zgodę na dokonywanie rezerwacji, mając świadomość, że kolejne wykroczenie będzie skutkowało trwałym zamknięciem Twojego konta.
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało dezaktywowane przez pomyłkę, odpowiedz na e-mail otrzymany od Rover.
Aby pomóc dbać o wiarygodność platformy usługowej dla wszystkich członków społeczności, Rover zbada sprawę i podejmie odpowiednie działania w odpowiedzi na zachowania, które uznamy za niewłaściwe, niebezpieczne, nieuczciwe lub naruszające Warunki korzystania z usługi.
Polityka działań na koncie i dezaktywacji konta Rover przedstawia informacje i wytyczne na temat powodów, dla których konta właścicieli zwierząt i petsitterów mogą kwalifikować się do podjęcia działań. Działania te mogą obejmować tymczasowe wstrzymanie lub zawieszenie konta właściciela zwierzęcia lub petsittera albo trwałe zamknięcie konta.
Jeśli otrzymasz od Rover wiadomość e-mail z informacją o wstrzymaniu lub zamknięciu konta, możesz mieć możliwość odwołania się od tej decyzji.
- Otrzymana od Rover wiadomość e-mail o działaniu na koncie będzie zawierać informację o tym, czy możesz się odwołać.
- Jeśli możesz się odwołać, wiadomość od Rover będzie uwzględniać szczegóły informacji, czynności lub dokumentów wymaganych do odwołania się od działania na koncie.
Proces odwoławczy
Jeśli chcesz się odwołać i masz taką możliwość, wykonaj poniższe kroki w celu zainicjowania odwołania.
Jak złożyć odwołanie?
Odpowiedz bezpośrednio na wiadomość e-mail o działaniu na koncie od Rover. W odpowiedzi uwzględnij wszelkie istotne informacje lub dokumenty, które według Ciebie powinniśmy wziąć pod uwagę. Przydatność informacji i dokumentów istotnych dla odwołania będzie się różnić w zależności od powodu podjęcia działania na koncie.
Jeśli powodem działania na koncie były obawy o bezpieczeństwo lub powiązane kwestie, możesz rozważyć przedstawienie informacji lub dokumentów świadczących o bezpiecznym świadczeniu usług opieki nad zwierzętami, np.:
- Powody wystąpienia zdarzenia lub problemu.
- Kroki podjęte w celu zapewnienia zdrowia i bezpieczeństwa zwierzaków.
- Kroki podjęte w celu uniknięcia podobnych problemów w przyszłości.
- Odpowiednie zdjęcia, filmy, certyfikaty, kwalifikacje lub inne dokumenty.
Jeśli powodem podjęcia działania na koncie było naruszenie Warunków korzystania z usługi, możesz rozważyć przedstawienie informacji lub dokumentów świadczących o tym, że rozumiesz odpowiednie zasady, a także ponownie potwierdzić Warunki korzystania z usługi.
W wiadomości e-mail o działaniu na koncie od Rover znajdziesz dodatkowe porady dotyczące informacji, dokumentów lub czynności związanych z odwołaniem. Możesz również użyć tej wiadomości e-mail, aby skontaktować się z Rover, jeśli masz pytania dotyczące działania na koncie, procesu odwołania lub innych powiązanych kwestii. Jeśli nie masz już oryginalnej wiadomości e-mail od Rover, możesz skontaktować się ze Wsparciem Rover w celu uzyskania pomocy.
Odwołania i terminy według prawa Seattle
Jeśli jesteś petsitterem i masz ukończone lub anulowane rezerwacje w Seattle w ostatnich 180 dniach, lub jeśli działanie na koncie obejmuje rezerwację w Seattle, możesz mieć możliwość zakwestionowania zamknięcia konta lub innego działania na koncie zgodnie z przepisami Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance.
Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat możliwości złożenia odwołania, możesz zwrócić się do Wsparcia Rover. Wskaż, że prosisz o informacje dotyczące możliwości złożenia odwołania zgodnie z przepisami Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance.
W przypadku odwołań objętych prawem Seattle możesz odwołać się w terminie do 90 dni od daty otrzymania wiadomości e-mail o działaniu na koncie od Rover. Po złożeniu odwołania Rover wyda decyzję w ciągu 14 dni. W ciągu 14 dni od jego złożenia otrzymasz również dokumentację dotyczącą odwołania i wszelkich odpowiedzi.